序号

品目

名称

单位

数量

单价(元)

是否接受进口产品

是否是核心产品

1

C020702-平台运营服务

常德市建筑垃圾管理监控平台运营服务采购

年

1

1850700

否

否

★一、项目概况

　　本项目为常德市建筑垃圾管理监控平台运营服务采购，建筑垃圾管理监控系统主要承担城区范围内专营车辆监控设备的安装及维护、运输途中管理和监控任务。具体服务项目包括：系统平台的日常操作、操作系统的日常维护、车载终端设备的日常检修、车载终端设备的更新维护、车辆监控调度、公司考核数据统计等。

★二、监控平台的功能要求

　　1．设备防拆除功能。包含定位防拆、网络防拆、摄像头防拆、雷达防拆、人为破坏、车厂作弊等。当发动机芯片扫描车载北斗终端的工作状况，一旦车载北斗停止发送信号或被损坏，可自主判定自动控制发动机输出功率，车辆只能怠速移动，以强制保护车载终端的存在和正常工作。

　　2.重空车识别功能。

　　3.顶盖强制密闭功能。在车辆载重情况下激活，通过采集电机覆盖传动装置判定是否货箱是否覆盖，重车时顶盖未密闭到位，则车辆只能怠速移动。

　　4.重车货箱举升控制功能。在平台电子地图上划定电子围栏，设定每一台车的卸料区域，只有在指定区域内，重载车货箱才能举升卸料。

　　5.作业围栏控制功能。设置各种功能的围栏，规范车辆在作业时在指定区域，未运输时停放在指定停车场内。

　　6.自动区域限速功能。设置不同数值的限速圈，在限速圈内，车辆不能超过限定的速度。

　　7.禁止控制功能。运输车辆在禁止通行时间内驶入限行区域及路段，行驶速度自动受限。

　　8.开停工时间自动控制功能。车辆在开工时间之前和停工之后进入工地时，不得重车出场，如重车出场则行驶速度自动受限。

　　９.车速检测功能。

　　10.货箱角度检测功能。

　　11.电子运输核准证接收、显示功能。在车载小型显示屏上显示，运输核准证有效期内，为绿屏，过期为红屏。

　　12.区域查车功能。设置指定的路段、设置指定时间，查询出在此阶段经过的车辆状态。

　　13.行政许可审批功能。对承运公司审批、车辆准运资格审批、运输工地的审批、运输消纳点审批、运输路线审批的在线审批。

　　14.大数据分析。通过车辆运输的大数据分析出黑装载工地、黑超载工地。

　　15.考核评价。建立考核评价系统，对区级部门、渣土公司及渣土车辆实现系统评价体系。考核数据一旦进入系统后自动化生成考评，不能修改与删除，真正实现公平、公正、公开。

★三、车载终端设备的产品概述

　　1.设计原则要求

　　建筑垃圾监控管理系统平台的车载终端系统为前端设备，主要作用于车载动态数据的采集及车辆的动态控制。

　　车载终端设备主要原器件包含智能车载北斗终端主机、车载监视器、北斗定位模块、数字信号天线、红外摄像机、智能箱体状态检测器、智能密闭盖检测器、智能箱体状态和举升探测器、运行状态警示灯、十芯数据线、电机传动装置。

　　智能车载北斗终端主机集高清视频录像及AI功能于一体的汽车控制终端，需要有高性价比、功能丰富、可扩展性好等特点。产品支持GPS/BSD定位、4G无线通讯功能，内置AI核心小板，接入建筑垃圾监控管理系统平台协议，为系统提供功能管控基础数据，实现行政许可、电子围栏、强制顶盖密闭、重空车识别、货箱举升识别等功能。车载监视器可显示车辆行政许可信息、红外摄像机图像、车辆动态上传数据。智能箱体状态检测器可为智能车载北斗终端主机提供车辆重空车数据。智能密闭盖检测器可为智能车载北斗终端主机提供车辆货箱密闭盖覆盖数据。智能箱体状态和举升探测器可为智能车载北斗终端主机提供车辆货箱举升动作数据。

　　2.满足系统的运行环境要求

　　可支持JAVA语言基于微服务架构开发，运行环境包含的中间件支持JDK1.8、Zookeeper(分布式应用程序协调服务)、Kafka(分布式发布订阅消息系统)、Flink(分布式处理引擎)、Mysql：(关系型数据库)、FastDFS(分布式文件系统)、Hadoop(分布式计算平台)、Hbase(非关系型数据库)、Redis(缓存数据库)、Canal(数据同步)、Nginx(反向代理)，通过中间件可运行JAR包，实现系统的数据流向。

★四（1）、服务平台工作要求

　　（一）坐席员工作要求

　　１、坐席负责人管理事项

　　不定时地对值班坐席人员的当班情况进行检查考核，发现违规事项及时指出，并责令在岗人员进行纠正，并跟踪整改结果，对当班期间发现的问题，进行协调处理。

　　２、值班工作范畴

　　早班当班期间，须整理并更新平台相关信息，核对已有的或实时更新的工地、运输车辆等数据，逐条核对所有报备（警）信息；完成合格驾驶员的信息更新，跟踪反馈所有事件处置结果；领导下达的任务或由于时限的原因当班期间确实无法完成的事项必须与下一班当班坐席人员进行交接，并必须完成交接相应手续。

　　中班、晚班当班期间，值班人员发现工地、车辆等疑似违规行为时，应立即核实取证，对违规行为进行警示提醒，并按相应流程予以处置；必要时派遣相关管理执法人员前往现场处置，形成电子案卷，记录反馈结果。

　　值班长负责协调、调度、统筹、处置当班期间平台所有的问题；负责监控指挥平台的正常运行和保障；负责处置当班期间指挥平台的日常事务。

　　3、值班工作要求

　　当班期间，认真履职，做好电话、监控、交接班等记录。负责所有渣土车辆等相关工作的监控、调度、指挥和协调。认真执行**制度，对举报违规案件和管理执法人员违规行为的，对举报人信息应予以**。其他日常工作事项，应及时、准确、快捷处理。

★四（2）、服务平台工作要求

　　（二）技术工程师工作要求

　　1、负责平台、系统、终端设备的稳定运行，包含但不限于对平台相关服务器、网络设备进行定期维护及保养，以及故障处理和分析。

　　2、终端设备的故障进行分析，形成故障案例资料库。

　　3、按规定对系统数据进行备份。

　　4、按规定查看车载设备运行情况，提交巡检报告。

　　5、保证系统的深层次应用，针对不同岗位编制培训课程，并对其进行培训，提升对系统深层次功能的应用。

　　6、从整体上优化数据性能，提高平台运行工作效率，能够按照要求对平台系统进行拓展升级，实时满足实际工作需求。

　　（三）系统系统维护技术员工作要求

　　维护支撑工作时间为365天*24小时全天候，主要内容包括；

　　1、现场勘查、甄别、鉴定故障及原因，制定排除故障的办法及措施；

　　2、按规定在现场对各种智能设备常见故障进行维修维护；

　　3、对车载智能设备进行完好性的例检；

　　4、根据所有工地数据的共享方式进行科学必要调整（含GIS界面调整）；

　　5、对操作用户、车辆、工地、运输公司、禁区等信息实时更新维护；

　　6、对所有应用系统平台的功能模块维护，将各单位信息数据进行实时更新维护。

★五（1）、服务平台技术要求

　　（一）监控中心运行及数据备份要求

　　1、监控中心运行要求

　　（1）办公区域网络7*24小时运行正常，有故障及时反馈给报部门并在第一时间给出解决方案。

　　（2）服务器7*24小时运行正常，有故障及时反馈给部门并在第一时间给出解决方案。

　　（3）每月对在线式UPS进行一次定期检查，保证坐席区域电脑及网络设备在停电期间自动切换UPS后备电源；

　　（4）每月对网络交换机与路由器设备进行一次定期检查，保证办公区域网络设备运行正常。

　　（5）每月对文件服务器进行一次定期检查，保证文件服务器运行正常。

　　2、软件数据备份要求

　　（1）每月进行一次服务器数据文件备份一次；

　　（2）监控平台要如实保存服务器数据，不得擅自修改、删除数据。

　　（3）系统数据库文件保存完整，保存时间为一年；

　　3、监控平台记录文件备份要求

　　（1）每月对监控平台记录的数据文件备份一次；

　　（2）监控平台要如实保存平台记录数据，不得擅自修改、删除数据。

　　（3）监控平台记录数据文件保存完整，保存时间为一年。

★五（2）、服务平台技术要求

　　（二）外勘采集服务要求

　　1、根据采集路网及重要建筑变化，进行实地测绘；

　　2、工地、路线、禁区变更量较大，外勘人员需持专业设备到工地、运输路线、禁区进行现场勘察、复核；

　　3、对平台系统的地图数据进行重新编辑绘制，如勘察测绘区域的坐标位置、面积、管理单位等属性，把数据导入到平台，用于支持实时查询、监管、调度等功能。

★五（3）、服务平台技术要求

　　（三）系统日常维护与终端设备的维护要求

　　1、为保障平台稳定运行，需要对平台相关服务器、网络设备进行定期维护及保养，主要工作包括：

　　（1）每月对平台服务器进行一次定期检查，保证服务器运行正常；

　　（2）每月对服务器进行运行日志清理，保证服务器程序运行日志有足够的空间存储；

　　（3）每月对服务器网络进行一次检测，保证服务器网络正常。

　　（4）每月检查服务器运行组件是否正常，清楚组件错误，保证系统运行正常。

　　（5）每月定期维护一次服务器，保证服务器运行正常。

　　2、车载终端设备的维护

　　（1）交机安装服务：车辆上的车载终端设备安装高度完成后进行第一次全面检查、调整，同时对用户进行强制性培训。

　　（2）月度巡检服务：车辆交付后定期对车载终端设备进行月度巡检。

　　（3）季度例检：对车载终端设备每季度上车进行例检服务一次。

　　（4）实时维护：根据车载终端设备报修故障，进行实时派工，上车检测维护。

　　在维护过程中，检修服务内容：观察车辆终端设备与外接设备是否完好，观察电路与终端设备是否连接完好，检查终端系统是否正常，检查终端外接设备是否正常，车辆打火加油是否正常等。

　　3、故障处理要求

　　（1）当接坐席人员派工单之后售后服务工程师在30分钟之内要进行服务响应；

　　（2）系统维护工程师到现场后2小时解决一般性的维修故障，系统维护工程师到现场后24小时内解决更换常用易损件的故障，系统维护工程师到现场后48小时解决一般备件故障，服务工程师到现场后3个24小时解决重大故障。

★五（4）、服务平台技术要求

　　（四）定期培训服务

　　为了保证用户对系统的深层次应用，不断提高政务管理水平，针对不同岗位、不同基础的用户分别开设不同层次的客户培训课程，逐步提升用户对信息系统深层次功能的应用与挖掘能力。

　　定期进行培训，针对培训对象的不同，培训分为领导层培训、维护项目组成员培训、驾驶司机培训三类。

★五（5）、服务平台技术要求

　　（五）服务承诺

　　1、坐席服务

　　（1）工作态度：接听电话用语要热情、礼貌；接听电话要询问故障具体问题，并做好相应记录。

　　（2）平台操作：熟悉环保车辆运输工地；熟练操作监控平台锁车、解锁、监控、GPS轨迹调取等、各项功能；每2小时做一次平台车辆违规自检并做好自检记录，内容包括车辆信息、违规地址、时间；

　　（3）365天*24小时机房现场值守，完成机房出入管理、机房现场管理、现场故障处理和工程随工等工作。

　　2、系统维护

　　（1）工作态度：现场服务要热情，不得与车主发生矛盾；服务工作要认真、仔细、分析故障要快、准；服务单据要填写处理详细情况。

　　（2）服务技能：能独立处理智能车载主机设备常见故障；了解智能车载主机工作原理；能独立处理智能车载主机线路、与主机周边设备故障。

　　3、平台管理

　　（1）监控平台运行：服务器7*24小时运行正常；系统故障不能超过24小时，硬件故障不能超过48小时，并有故障预备方案保证。

　　（2）监控平台软件培训：每月对监控中心人员进行一次培训，培训内容包含软件各模块使用、故障处理等；

　　4、车载智能终端设备服务

　　（1）终端设备巡查：每月进行一次设备自检巡查，巡查问题在当月完成处理。

　　（2）终端设备完整性：每月巡查时出现设备在保修期之内非人为损坏的车辆，及时进行维护；每月巡查出现设备人为损坏或已过保修期，要求渣土车车主或渣土公司自行购买；如有人为损坏或已过保修期。

　　损坏且不自行购买的车辆及时上报主管部门。

　　（3）终端设备与平台对接：平台之间与车载主机保证7*24小时的正常连接，单台车辆不能连接的24小时以内恢复。

序号

要求类型名称

业务类型

要求描述

1

★项目的其它说明

商务

　　1、验收要求:本项目按政府采购一般程序验收。根据国家及行业的验收标准、规范执行；

　　2、服务地点：采购人指定地点。

　　3、付款人：常德市城市管理和综合执法局

　　4、结算方式：签订合同时约定，按常德市财政相关付款程序进行支付。

2

★服务承诺

商务

　　投标供应商应仔细研读采购需求内容，充分了解项目情况，并针对本项目提供服务承诺书。服务承诺书格式如下：

服务承诺书（格式）

　　我们，________________（供应商名称）参与投标的[________________（项目名称），政府采购编号：________________，委托代理编号：________________]相关内容已知悉。

　　我方在此声明，现郑重承诺如下：我方对该项目服务要求已进行过认真研究。我方有车载终端设备的维修服务能力，能确保车载终端设备与现有的《建筑垃圾管理监控平台系统》互相兼容。如系统与车载终端设备不能互相兼容，并且不能满足车辆终端设备的售后服务，所造成的直接或间接经济损失，完全由我方负责，并承担由此引起的法律责任。

　　我方一旦中标（成交），将严格按照投标文件中的报价、质量、投标方案等资料组织实施，按规定及时与采购人签订采购合同。

供应商名称：　　　　(盖公章)

法定代表人(或授权代理人)：　　　　(签字)

日期：　　　　年　　月　　日

　　附件描述:服务承诺书加盖公章扫描上传